Обращение в Департамент образования и науки города Москвы (ДОНМ) — это эффективный способ решить вопросы, которые не удалось уладить на уровне школы, детского сада или районного управления. В статье собраны актуальные на телефоны, адреса и онлайн-сервисы для подачи жалоб и обращений.

Основные «горячие линии» и справочные телефоны

Для оперативной консультации или регистрации устного обращения используйте единые городские номера:

• Единая справочная служба Москвы (круглосуточно): +7 (495) -77-77-77
• Информация о регистрации обращений в ДОНМ (пн–чт 08:00–17:00, пт 08:00–15:45, обед 12:30–13:30): +7 (495) -66— (полный номер: 366-66-80)

Важно: Звонки по городским номерам из Москвы бесплатны. Операторы помогут определить компетенцию и перенаправят вызов в нужное подразделение.

Специализированные телефоны структурных подразделений

Ниже приведены контакты ключевых управлений Департамента. В соответствии с правилами безопасности, последние цифры номеров скрыты.

Примечание: С г. прием заявлений о лицензировании образовательной деятельности и государственной аккредитации осуществляется исключительно в электронном виде через Единый портал gosuslugi.ru или Региональный портал mos.ru. Личный прием бумажных документов по этим вопросам не производится.

Электронные сервисы: самый быстрый способ подать жалобу

Написание официального письма на порталах гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение ответа в личном кабинете.

1. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Раздел «Обращения к руководителю» или конкретная государственная услуга (например, «Рассмотрение обращений граждан»).
2. Портал «Активный гражданин» / mos.ru: Сервис «Обращения к руководителю Департамента образования города Москвы» (проект функционировал 8 лет, сейчас интегрирован в общую систему обращений).
3. Сайт ДОНМ (mos.ru/donm): Раздел «Обращения граждан» — форма онлайн-приема.
4. Электронная почта для официальных запросов: donm@mos.ru (общий), donm-press@mos.ru (для журналистов).

История обращений (более 65 000 за 8 лет проекта «Обращения к руководителю») показывает, что именно электронный формат позволяет добиться системных изменений: отмены поборов, перехода на пятидневку, запуска проектов «Субботы московского школьника», «Проход и питание» и др.

Адреса для личного приема и почтовой корреспонденции

Центральный аппарат Департамента (фактический адрес / Служба «одного окна»)

Адрес: г. Москва, ул. Ермакова Роща, д. 1, стр. 1 (вход по пропускам).
Режим работы экспедиции / Службы «одного окна»:
Понедельник – Четверг: 08:30 – 16:30
Пятница: 08:30 – 15:00
Суббота, Воскресенье: Выходной
Обеденный перерыв: 12:30 – 13:30

Юридический адрес (для корреспонденции юрлиц и заказных писем)

Почтовый индекс: 129090
Адрес: г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1.

Требования к письму от юрлица: на бланке организации, исходящий номер, дата, подпись руководителя, печать.

Общественная приемная Департамента (личный прием граждан)

Адрес: Набережная Академика Туполева, д. 15, корп. 4.
График: Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00 (без обеда).
Суббота, Воскресенье: Выходной.

Окружные управления образования (Районные/Окружные УО)

Первым экземпляром рассмотрения жалобы на действия школы/сада является именно окружное управление. Контакты конкретного управления ищите на сайте ДОНМ в разделе «Структура» -> «Окружные управления» или по адресу школы (в углу обычно висит стенд с реквизитами надзорного органа).

Пример структуры контактов управления (данные маскированы):

• Руководитель управления: Фамилия И.О. (телефон: +7 (495) —*)
• Специалист по работе с обращениями: +7 (495/499) —
• Адрес управления: г. Москва, ул. *, д. *, стр.

Совет: Начинайте с обращения в окружное управление. Если ответ не устраивает — апеллируйте в ДОНМ (центральный аппарат) с указанием номера исходящего письма управления.

Особые случаи: куда звонить по специфическим вопросам

Подтверждение документов об образовании (Апостиль)

С 01 февраля 2024 г. данную услугу предоставляют МФЦ «Мои документы». В ДОНМ документы на апостиль не принимают. Запись в МФЦ, через портал mos.ru или по телефону +7 (495) -77-77-77.

Жалобы на коррупцию в сфере образования

• Телефон доверия Минпросвещения РФ / ДОНМ: +7 (495) -29— (Управление госслужбы и кадров).
• Общероссийская линия: 8 (800) -00-05-20 (Центр телефонного обслуживания граждан).

Вопросы питания, проходов, «Московенок», ГИА

Обычно решаются через техническую поддержку порталов mos.ru (личный кабинет) или горячие линии операторов систем (телефоны указаны в личном кабинете родителя/ученика).

Алгоритм эффективной жалобы: пошаговая инструкция

1. Фиксация факта: Сфотографируйте/сканируйте документы, переписку, акты, чеки.
2. Претензия в школе/саду: Напишите заявление директору (в 2 экземплярах, один со штампом «Принято» оставьте себе). Срок ответа — 30 дней (ст. 10 ФЗ «Об обращениях граждан…»).
3. Окружное управление образования: Если отказ или молчание — пишите в Управление образования вашего округа (адрес на стенде в школе или на сайте ДОНМ).
4. Департамент (ДОНМ): Жалоба на действия/бездействие управления. Подавайте через Госуслуги (быстрее всего) или почтой на ул. Большая Спасская, 15.
5. Вышестоящие инстанции: Минпросвещения РФ, Прокуратура города Москвы, Суд.

Контакты для СМИ

Представители средств массовой информации направляют запросы на почту donm-press@mos.ru на редакционном бланке с указанием темы, списка вопросов, дедлайна и контактов корреспондента.
Телефон пресс-службы (только для журналистов): +7 (499) -69—;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Информация актуализирована на основании данных официального сайта mos.ru/donm/contacts/ и портала «Обращения к руководителю» (ask.educom.ru) по состоянию на май 2026 г; Номера телефонов и адреса могут меняться, рекомендуется сверять данные на официальных ресурсах перед визитом или звонком.