В условиях активной цифровизации городского управления Департамент городского имущества города Москвы (ДГИ) обеспечивает широкий доступ к государственным и муниципальным услугам в электронном виде. Одним из ключевых направлений работы ведомства является информирование граждан и бизнес-сообщества через формат онлайн-консультаций. Данная статья подробно рассматривает существующие каналы связи, порядок получения разъяснений и основные тематические блоки, по которым можно обратиться за помощью дистанционно.
Основные каналы для онлайн-консультаций
На текущий момент Департамент предоставляет несколько удобных способов получить квалифицированный ответ специалиста без личного визита в офис:
- Официальный портал «Город Москвы» (mos.ru) — раздел «Обращения граждан» и личный кабинет пользователя.
- Сайт Департамента (imush.mos.ru) — раздел «Обратная связь», «Задать вопрос специалисту» и форма электронного обращения.
- Единая система запись на прием к чиновнику — возможность выбрать формат «Видеоприем» или «Телефонная консультация».
- Мобильное приложение «Мои Документы» / «Госуслуги Москвы» — чат-боты и форма отправки запроса в профильный отдел.
- Социальные сети и мессенджеры — официальные аккаунты ДГИ в ВКонтакте, Telegram, где регулярно проводятся прямые эфиры с руководством ведомства.
Электронные обращения через портал mos.ru
Это самый универсальный способ. Для подачи обращения необходимо:
- Авторизоваться на портале mos.ru (полная учетная запись обязательна для получения развернутого ответа).
- Перейти в раздел «Обращения» -> «Написать обращение».
- В поле «Адресат» выбрать: Департамент городского имущества города Москвы.
- Выбрать тематику (аренда, покупка, сервитуты, ограждения и т.д.).
- Описать суть вопроса, прикрепить сканы документов (при необходимости) и отправить.
Срок рассмотрения: согласно законодательству — до 30 календарных дней (в сложных случаях продлевается до 15 дней с уведомлением заявителя). Ответ приходит в личный кабинет и дублируется на электронную почту @.
Запись на видеоприем или телефонную консультацию
Сервис позволяет пообщаться со специалистом профильного отдела в режиме реального времени.
- Запись осуществляется через раздел «Запись на прием» на mos.ru или imush.mos.ru.
- Выбирается удобная дата, время и формат: видеосвязь (VK Calls / TrueConf) или звонок на телефон.
- За 15–30 минут до начала консультации на указанный номер — или email приходит ссылка для подключения.
- Необходимо заранее подготовить паспорт, документы на объект недвижимости (договор аренды, выписку ЕГРН, кадастровый номер) и сформулировать вопросы.
Чат-боты и виджеты «Задать вопрос»
На главной странице сайта imush.mos.ru размещен виджет онлайн-чата. В рабочее время (пн-пт: *:* – *:*, МСК) на линии дежурят операторы контакт-центра, способные ответить на типовые вопросы по:
- Статусу рассмотрения заявки на аренду/покупку.
- Порядку оплаты арендной платы (реквизиты для оплаты, КБК).
- Получению согласия на подаренду / изменение вида разрешенного использования (ВРИ).
- Вопросам ограждения территорий и установке малых архитектурных форм (МАФ).
В нерабочее время работает интеллектуальный бот, который по ключевым словам выдает инструкции и ссылки на регламенты.
Популярные тематики онлайн-консультаций
Специалисты ДГИ наиболее часто консультируют по следующим блокам вопросов:
Аренда имущества
- Порядок участия в аукционах (электронные торги на площадке torgi.mos.ru);
- Сдача без аукционов (перечень случаев, установленный Законом города Москвы № ).
- Продление договоров аренды, пересчет платы, индексация.
- Согласование капитального ремонта и перепланировки в арендуемых помещениях.
Приобретение в собственность
- Право преимущественной покупки арендаторами (ст. 39.20 ЗК РФ, Закон Москвы № ).
- Приобретение земельных участков под индивидуальное жилищное строительство (ИЖС), ЛПХ, гаражи.
- Купить арендуемое нежилое помещение (нежилые помещения первой очереди).
- Расчет покупной цены, порядок оплаты (разовый платеж / рассрочка до лет).
Земельные отношения и сервитуты
- Установление публичных сервитутов (проезд, прокладка коммуникаций).
- Согласование схемы расположения объекта капитального строительства (СПОЗУ).
- Изменение категории земель и вида разрешенного использования (ВРИ).
Ограждение территорий и благоустройство
- Порядок получения согласия на ограждение придомовой территории (Закон Москвы от *..* № ).
- Требования к проектам ограждений (высота, материалы, проезды спецтранспорта).
- Взаимодействие с ТСЖ/ЖСК и Управляющими компаниями (УК).
Подготовка к консультации: чек-лист
Чтобы онлайн-консультация прошла максимально эффективно, рекомендуется заранее подготовить:
- Идентификационные данные: Паспорт гражданина РФ (серия * № *), СНИЛС, ИНН.
- Документы на объект: Договор аренды № от *..*, Выписка из ЕГРН (не старше 30 дней), Кадастровый номер: :::.
- Корреспонденция: Входящие/исходящие номера предыдущих писем ДГИ (например, вх. № от *..*).
- Технические средства: Стабильный интернет, камера, микрофон (для видеоприема), установленное приложение (TrueConf / VK Calls), ссылка придет заранее.
Прямые эфиры с руководством Департамента
Регулярно (обычно раз в квартал или по итогам значимых нормативных изменений) на официальной странице ДГИ в ВКонтакте (vk.com/imush_mos) и в Telegram-канале проводятся прямые эфиры с Министром / Руководителем Департамента * * .
График эфиров анонсируется за –* дней; Вопросы можно задать заранее в посте-анонсе или в чате во время трансляции. Ответы на наиболее актуальные темы (изменения в законодательстве, новые аукционы, программы реновации и ижс) публикуются в открытом доступе.
Частые технические проблемы и их решение
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Не приходит ссылка на видеоприем | Проверить папку «Спам» в почте @. За * минут до приема обновить страницу записи на mos.ru, ссылка появляется в личном кабинете. |
| Оператор чата не отвечает долго | В часы пик (утро, обед) ожидание до * мин. Лучше оставить заявку в форме «Задать вопрос специалисту» с указанием телефона для обратного звонка. |
| Ответ на обращение формальный / не по существу | Подать повторное обращение с ссылкой на предыдущее (вх. № *), указав: «Прошу дать развернутый ответ по пунктам…». Возможно обращение в вышестоящий контрольный орган или через проект «Активный гражданин». |
| Не получается загрузить файлы | Макс. размер файла Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc, xls. Архивы (zip/rar) часто блокируются антивирусом, лучше прикрепить файлы по отдельности. |
Альтернативные способы получения информации
Если вопрос не требует индивидуального разбора документа, быстрее всего найти ответ в открытых источниках:
- База знаний на imush.mos.ru — раздел «Вопросы и ответы» (FAQ), структурированный по темам.
- Нормативная правовая база — раздел «Документы» (Законы Москвы, Постановления Правительства Москвы, Приказы ДГИ).
- Интерактивные карты — «Карта имущества Москвы» (map.mos.ru / imush.mos.ru/map) для проверки статуса участка/здания (в аренде, в собственности, свободно, на аукционе).
- Проект «Активный гражданин» — голосования по вопросам ограждений, переименований, благоустройства.
Контакты для экстренных и специальных случаев
Для вопросов, не решаемых через стандартные онлайн-формы (например, чрезвычайные происшествия на городском имуществе, вопросы антикоррупционной экспертизы, обращения СМИ):
- Телефон доверенного телефона (горячая линия) Департамента: +7 () — (режим: пн-пт *:*–*:).
- Почтовый адрес для бумажных писем: г. Москва, ул. , д. *, стр. *, Департамент городского имущества города Москвы.
- Приемная Руководителя: запись через единую систему записи на прием (выбор адресата — «Руководитель Департамента»).
Резюме
Система онлайн-консультаций Департамента городского имущества Москвы позволяет решить % типовых вопросов по аренде, покупке, ограждению и земельным отношениям без выхода из дома. Ключ к успеху — грамотная подготовка пакета документов, выбор правильного канала обращения (чат для быстрых справок, видеоприем для сложных согласований, электронное обращение для официальных ответов с печатью) и соблюдение регламентных сроков. Актуальные ссылки и реквизиты всегда доступны на официальном сайте imush.mos.ru и портале mos.ru.
Данная информация актуальна на момент публикации. Перед обращением рекомендуется проверить актуальные регламенты и контакты на официальных ресурсах Департамента.