Публичное акционерное общество «Дальневосточная энергетическая компания» (ПАО «ДЭК») является основным гарантирующим поставщиком электроэнергии в Приморском крае․ Для удобства потребителей в г․ Владивостоке функционирует разветвленная сеть контактных центров‚ офисов очного обслуживания и телефонных линий․ В этой статье мы подробно разберем актуальные контакты‚ режимы работы и способы связи с компанией на ․
Единая федеральная горячая линия (Контакт-центр)
Это основной номер для решения большинства вопросов без визита в офис․ Здесь работает голосовой ассистент «Алёна» и операторы контакт-центра․
- Единый бесплатный номер (по всей России): 8 (800) *—77
- Режим работы голосового ассистента «Алёны»: Круглосуточно‚ без выходных (24/7)․
- Режим работы живых операторов: Обычно соответствует рабочему времени офисов (Пн-Пт‚ 08:00–17:00)‚ уточняйте при звонке․
Через единую линию можно:
- Передать показания счетчика․
- Узнать сумму задолженности и начислений․
- Получить реквизиты для оплаты (квитанция‚ СБП‚ карта)․
- Оформить заявку на технологическое присоединение или изменение режима потребления․
- Задать вопрос по тарифам‚ льготам и перерасчетам․
- Сообщить о коммерческом учете (несанкционированном потреблении)․
Офисы очного обслуживания во Владивостоке (Адреса и телефоны)
Главный офис филиала «Дальэнергосбыт» и Единый расчетно-информационный центр (ЕРИЦ) расположены по одному адресу․ Внимание: в соответствии с политикой конфиденциальности‚ точные номера домов и телефоны внутренних отделов частично замаскированы․
Главный адрес (ЕРИЦ для потребителей г․ Владивостока):
690091‚ г․ Владивосток‚ ул․ Октябрьская‚ д․ *
Режим работы для посетителей: ПН–ПТ с 08:00 до 17:00‚ перерыв с 12:00 до 13:00․ Сб‚ Вс — выходной․
Контактные телефоны отделов (код региона 423):
| Подразделение / Назначение | Телефон (маскирован) | Режим работы телефона |
|---|---|---|
| Приемная начальника отделения | 7 (423) —05 | ПН–ПТ 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) |
| Договорной отдел (физические лица) | 7 (423) —30 / —33 | ПН–ПТ 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) |
| Расчетный отдел (физические лица) | 7 (423) —05 | ПН–ПТ 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) |
| Отдел реализации (юридические лица‚ ЖСК‚ ТСЖ‚ УК) | 7 (423) —20 / —85 | ПН–ПТ 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) |
| Договорной отдел (юридические лица) | 7 (423) —27 / —82 | ПН–ПТ 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) |
| Сектор по работе с дебиторской задолженностью | 7 (423) *—88 | ПН–ПТ 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) |
Контакты для других городов Приморского края (Справочно)
Если вы находитесь в пригороде или другом городе края‚ обратитесь к соответствующим участкам:
г․ Артем (Единый расчетно-информационный центр)
- Адрес: 692760‚ г․ Артем‚ ул․ Интернациональная‚ д․
- Телефоны: (42337) —90‚ (42337) —86
- Режим: ПН–ПТ 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
г․ Партизанск (Партизанский районный участок)
- Адрес: 692853‚ г․ Партизанск‚ ул․ К․ Кореннова‚ д․
- Телефоны: (42363) —28 (приемная)‚ (42363) —61
- Режим: ПН–ПТ 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
Альтернативные способы связи (Онлайн-сервисы)
В 2026 году наиболее быстрый способ решить вопрос, не звонить‚ а воспользоваться цифровыми каналами․ Это снимает нагрузку с горячей линии․
Личный кабинет (ЛК) на сайте dvec․ru
- Передача показаний (до 25-го числа текущего месяца)․
- Просмотр истории начислений и оплат за 3+ года․
- Оплата банковской картой без комиссии (СБП‚ Мир‚ Visa‚ MasterCard)․
- Оформление заявок на присоединение‚ замену счетчика‚ перепроверку․
- Подключение электронного счета (отказ от бумажной квитанции)․
Мобильное приложение «ПАО ДЭК»
Доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery․ Функционал дублирует ЛК + Push-уведомления о начислениях и перерывах в электроснабжении․
Чат-боты и соцсети
- Telegram-бот: @DVEK_bot (показания‚ долг‚ квитанция)․
- Виджет чата на сайте: в правом нижнем углу dvec․ru․
- Официальные группы ВКонтакте / ОК: для общих новостей и графиков отключений․
Электронная почта для официальных обращений
Для юридически значимых обращений (претензии‚ жалобы‚ договорная работа) используйте почту‚ указанную на сайте в разделе «Контакты» (обычно priemnaya@dvec․ru или адреса конкретных отделов)․ В теме письма обязательно укажите ЛС (лицевой счет) и ФИО․
Частые вопросы (FAQ) по горячей линии
❓ Почему не берут трубку на 8-800?
В часы пик (утро ПН‚ дни перед 25-м числом) нагрузка максимальна․ Используйте обратный звонок на сайте (виджет «Перезвоните мне») или передайте показания через ЛК/бот, это мгновенно;
❓ Можно ли передать показания голосовым роботу «Алёна»?
Да․ Звоните на 8 (800) *—77‚ следуйте подсказкам: «Передать показания» → диктуйте ЛС и значения․ Распознавание работает хорошо при четкой речи․
❓ Как узнать‚ к какому отделу идти в офисе на ул․ Октябрьской?
На первом этаже стоит терминал электронной очереди․ Выберите услугу («Договор»‚ «Расчеты»‚ «Долги»), тикет выдаст номер окна․ Для юрлиц отдельные окна (Отдел реализации‚ Договорной отдел)․
❓ Есть ли доступ для маломобильных граждан?
Согласно данным 2ГИС и официального сайта‚ в офисе на ул․ Октябрьской предусмотрен доступный вход для людей с инвалидностью и возможность вызова персонала․
Важные реквизиты для оплаты (Кратко)
Если вам нужны только реквизиты для СБП или банка (БИК‚ ИНН‚ КПП‚ р/с) — они публичны и не маскируются․ Основной получатель: ПАО «ДЭК» (Филиал «Дальэнергосбыт»)․
- ИНН: 2725051515
- КПП (Владивосток): 250101001
- Р/с: 40702810** (уточняйте в квитанции или ЛК — они могут отличаться для физ/юр лиц)
- БИК: 040501000 (Банк России‚ г․ Владивосток)
- К/с: 30101###-###-####0000
Рекомендуем оплачивать по QR-коду из ЛК или квитанции — так исключена ошибка в номере счета․
Резюме: какой способ выбрать?
| Задача | Лучший канал | Альтернатива |
|---|---|---|
| Передать показания / Узнать долг / Оплатить | Личный кабинет (сайт/приложение) / Telegram-бот | Голосовой робот 8-800—77 |
| Сложный спор / Перерасчет / Льготы | Обращение через ЛК (раздел «Обращения») | Звонок оператору 8-800 / Визит в ЕРИЦ (ул․ Октябрьская‚ д․) |
| ЛК (раздел «Техприсоединение») | Договорной отдел тел․ —30 / —33 | |
| Работа с дебиторкой / Рассрочка | Сектор по работе с ДЗ тел․ —88 | Визит в офис (ул․ Октябрьская‚ д․) |
| Юридические лица (договоры‚ счета) | Отдел реализации тел․ *—20 | Электронный документооборот (ЭДО) / Почта |
Данные актуальны на момент публикации ․ ПАО «ДЭК» периодически обновляет номера внутренних линий и адреса отделов․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить контакты на официальном сайте dvec․ru в разделе «Контакты» → «Центры очного обслуживания» → «Приморский край»․