Управление — это целенаправленный процесс. Без четко определенной цели управление теряет свой вектор и превращается в хаотичную активность. В данной статье рассматриваются сущность цели управления, ее классификация, свойства, а также вопрос «адресатов» целей — тех, кто их ставит, и тех, кто обеспечивает их достижение.
Сущность и определения цели управления
В теории управления существует несколько подходов к определению цели. Анализ литературы позволяет выделить четыре ключевых трактовки:
- Объективная (состояничная): Цель — это состояние объекта управления, которое удовлетворяет потребности управляющей системы.
- Субъективная (мотивационная): Цель — это субъективное представление лица, отвечающего за выбор управления, о тех мотивах, которыми следует руководствоваться при выборе управляющих воздействий.
- Динамическая: Цель — это желаемое состояние или движение объекта или системы управления.
- Результативная: Цель — это требуемый результат деятельности, моделирующий желательное состояние.
Обобщающее определение: Цели управления представляют собой конкретные результаты и состояния, к которым организация стремится в определенный период времени. Формирование целей управления является основополагающим исходным этапом любого управленческого процесса.
Когнитивные и стратегические функции целей
Представители рациональной школы научного управления выделяют приоритетные когнитивные функции целей:
- Обобщение распоряжений координирующих органов.
- Концентрация внимания на поиске альтернатив действий и принятии решений.
На стратегическом уровне цели управления компанией формируют миссию — устремленность системы в будущее. Миссия показывает, на что будут направляться усилия и какие ценности при этом приоритетны. Суть миссии — удовлетворение потребностей членов общества в том или ином товаре или услуге.
Основная цель менеджмента в целом формулируется как достижение высокой эффективности производства, лучшего использования ресурсного потенциала предприятия, фирмы, компании.
Свойства и характеристики целей
Для эффективного управления цели должны обладать рядом свойств. Ключевые характеристики включают:
- Цель описывает желаемый конечный результат деятельности.
- Она выделяет ядро, главные характеристики проблемной ситуации.
- Описывает новое, устойчивое состояние управленческого процесса.
На практике часто применяются критерии SMART (Конкретность, Измеримость, Достижимость, Значимость, Ограниченность во времени) для операционализации этих свойств.
Система целей: уровни и иерархия
В организации цели не существуют изолированно — они формируют иерархическую систему. Как устроены системы уровня управления:
Уровни управления и соответствующие цели:
- Нормативный (стратегический) уровень: Миссия, глобальные стратегические цели, политика организации. Адресатом является Совет директоров, Генеральный директор ().
- Стратегический / Тактический уровень: Цели развития бизнес-единиц, функциональные стратегии (маркетинг, финансы, HR). Адресаты, топ-менеджмент, вице-президенты, директора департаментов ().
- Оперативный уровень: Конкретные задачи, KPI, планы на месяц/квартал. Адресаты — линейные менеджеры, руководители отделов, исполнители (*).
Формирование эффективной системы целей требует обеспечения целевой согласованности (вертикальной и горизонтальной), чтобы цели нижних уровней способствовали достижению целей верхних.
Управление по целям (Management by Objectives — MBO)
Отдельного внимания заслуживает концепция Управления по целям. Это способ управления на основе четкой постановки целей и контроля их достижения (культура успеха). Ключевые элементы MBO:
- Участие подчиненных в постановке целей (снизу вверх).
- Четкое определение зон ответственности.
- Постоянный мониторинг и обратная связь.
- Оценка результатов и вознаграждение за достижение.
«Адреса» целей управления: субъектно-объектный аспект
Под «адресами целей» в управленческой практике понимают два взаимосвязанных измерения:
А. Адресат целеполагания (Кто ставит цель?)
Это субъект управления, обладающий полномочиями на определение желаемого будущего.
- Владелец / Акционеры: Устанавливают миссию и стратегические вехи (через Совет директоров).
- Топ-менеджмент (Гендиректор, Правление): Детализирует стратегию на долгосрочные цели.
- Средний менеджмент: Переводит стратегию в тактические планы функций/департаментов.
- Линейные руководители: Ставят операционные цели перед исполнителями.
Б. Адресат целеполучения (Кто достигает цель?)
Это объект управления или исполнитель, на чьих плечах лежит реализация.
- Персонал организации: Основная сила достижения операционных целей.
- Подразделения и команды: Коллективные адресаты для межфункциональных задач.
- Внешние партнеры / Подрядчики: Адресаты целей по аутсорсингу или стратегическим альянсам (договорные обязательства).
Важно: Эффективность управления зависит от точности «доставки» цели от адресата целеполагания к адресату целеполучения. Потери на этапе коммуникации (деформация смысла, потеря акцента) — частая причина неудач.
Цели управления персоналом (HR-менеджмент)
Отдельный блок целей касается управления человеческим капиталом. Актуальные задачи и цели управления персоналом включают:
- Привлечение, удержание и развитие талантов.
- Формирование организационной культуры и вовлеченности.
- Обеспечение соответствия компетенций сотрудников стратегическим задачам бизнеса.
- Справедливая мотивация и оплата труда.
Распространенные ошибки: разрыв между бизнес-целями и HR-целями, отсутствие измеримых индикаторов эффективности персонала, игнорирование обратной связи.
Цель управления, это не просто точка на горизонте, а сложный управленческий инструмент. Она выполняет когнитивную, мотивационную, координирующую и контрольную функции. Построение иерархической системы целей, их декомпозиция по уровням управления («адресатам») и внедрение технологии управления по целям (MBO) являются залогом управляемости организации и достижения высокой эффективности ее ресурсного потенциала.
Материал подготовлен на основе теоретических источников по менеджменту и теории управления (данные на ). Персональные данные и контактные лица в тексте замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности.