Для жителей Москвы, решающих вопросы, связанные с недвижимостью, технической инвентаризацией и кадастровыми работами, ключевым каналом связи является единый контакт-центр МосгорБТИ. Запущенный в начале 2022 года, он заменил собой множество разрозненных номеров территориальных подразделений, существенно упростив доступ к государственным услугам в сфере недвижимости.

Основные контактные данные

На текущий момент (по состоянию на ) основным номером для связи является единая горячая линия:

• Телефон: +7 -95 —* (единый номер контакт-центра)
• Режим работы операторов:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота: 09:00 – 16:45
  • Воскресенье: выходной
• Сервис обратного звонка: доступен на официальном сайте учреждения круглосуточно (функция внедрена в конце 2023 года).

Важно: Данный номер относится к ГБУ «МосгорБТИ» (город Москва). Не путайте его с контактами ГБУ «БТИ Московской области» (Красногорск, автодорога «Балтия», 26-й км), который является отдельной организацией, обслуживающей подмосковный регион.

Функционал контакт-центра: чем помогут операторы

Специалисты горячей линии обладают доступом к подробной информации по заказам и помогают с широким спектром вопросов, что исключает необходимость личное посещения офиса для получения базовой консультации. Основные направления:

1. Информация по заказам и услугам: статус готовности документов, сроки выполнения работ, стоимость услуг.
2. Техническая поддержка портала: помощь в создании личного кабинета, оформлении заказа на сайте mosgorbti.ru.
3. Запись на прием: запись на получение и выдачу готовых документов в клиентских центрах.
4. Оформление предзаказа (нововведение): оператор может оформить заявку на услугу за клиента по телефону (ранее это было возможно только самостоятельно через сайт или в офисе).
5. Переадресация профильным специалистам: при нетиповых ситуациях (перепланировки, сложные кадастровые ошибки, споры) звонок переводится к узким экспертам.
6. Консультации по недвижимости: базовые разъяснения по технической инвентаризации, кадастровым и геодезическим работам, оценке;

Цифровые сервисы: альтернатива телефонному разговору

Для снижения нагрузки на линию и комфорта пользователей МосгорБТИ развивает цифровые каналы:

• Официальный сайт (mosgorbti.ru): полный цикл оформления заказов, личный кабинет, оплата услуг, отслеживание статуса.
• Виджет «Обратный звонок»: оставьте заявку на сайте в любое время — оператор перезвонит в рабочее время. Ежемесячно таким способом обрабатывается до 800 заявок.
• Официальный канал в мессенджере МАКС: оперативные новости, объявления и информация об услугах.
• Сервис «Консультация по недвижимости»: экспертный анализ ситуации по объекту с предложением решений (доступен через сайт).

Статистика и качество обслуживания

За три года работы единой линии (с 2022 по 2025 год) контакт-центр доказал свою эффективность:

• Общий охват: более 280 тысяч жителей столицы обратились за помощью.
• Динамика нагрузки: если в начале работы звонило 200–250 человек в сутки, то к 2025 году пиковая нагрузка достигла 500 обращений в день.
• Решение проблемы «занято»: внедрение единого номера и очереди вызовов устранило проблему недоступности старых телефонов территориальных отделов.
• Удовлетворенность клиентов: после каждого звонка проводится опрос. Средняя оценка качества обслуживания стабильно составляет более 4,9 из 5,0 баллов.

Руководство и экспертиза

Развитием сервиса напрямую занимается руководство учреждения. Генеральный директор МосгорБТИ Д*й Тн подчеркивает фокус на клиентоориентированности и регулярном сборе обратной связи. Координацию со стороны Департамента городского имущества Москвы осуществляет Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента Еа С*а.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли дозвониться в субботу?

Да. В отличие от старых территориальных номеров, единый контакт-центр работает в субботу с 09:00 до 16:45.

Что делать, если линия занята?

Используйте функцию «Обратный звонок» на сайте mosgorbti.ru. Система поставит вас в очередь, и оператор свяжется с вами, как только освободится. Также можно оформить заказ самостоятельно в личном кабинете.

Отличается ли номер МосгорБТИ от номера БТИ Московской области?

Да, это разные организации. МосгорБТИ обслуживает объекты, расположенные в границах города Москвы. БТИ Московской области (юридический адрес: г. К*к, автодорога «Бя», 26-й км, д. 5) работает с недвижимостью в Подмосковье. У них разные базы данных, номера телефонов и сайты.

Можно ли заказать выезд инженера по телефону?

Оператор оформит предзаказ на выезд специалиста (замер, инвентаризация). Окончательное подтверждение даты и времени, а также оплата производятся согласно регламенту (часто через личный кабинет или в офисе).

Информация актуальна на основе официальных данных портала mos.ru и сайта МосгорБТИ по состоянию на июнь 2026 года. Рекомендуется проверять актуальность режима работы на официальном ресурсе перед звонком.