Бюро технической инвентаризации (БТИ) — это организация, которая занимается технической инвентаризацией объектов недвижимости, кадастровыми и геодезическими работами, выдачей архивных документов, согласованием перепланировок и оценкой недвижимости. В Москве эти функции выполняет МосгорБТИ. В этой статье расскажем, как работает официальный сайт учреждения и его горячая линия.
Официальный сайт МосгорБТИ
Официальный сайт учреждения — mosgorbti.ru. На портале доступны следующие возможности:
- заказ услуг онлайн: техническая инвентаризация, кадастровые и геодезические работы;
- получение поэтажного плана с экспликацией единым документом;
- запись в клиентский центр на приём;
- создание личного кабинета и отслеживание статуса заказа;
- оформление заявки на обратный звонок;
- консультации по вопросам недвижимости.
Также у МосгорБТИ появился официальный канал в российском мессенджере МАКС, где публикуются новости и важные объявления.
Горячая линия МосгорБТИ
Единая горячая линия заработала в начале 2022 года. Она заменила 12 отдельных телефонных номеров территориальных подразделений, что решило проблему занятых линий.
Единый номер контакт-центра: +7 (495) -29—
Режим работы горячей линии
- Понедельник — пятница: с 09:00 до 18:00;
- Суббота: с 09:00 до 16:45;
- Воскресенье: выходной.
С какими вопросами помогут операторы
Специалисты контакт-центра помогают по широкому перечню вопросов:
- объясняют, как создать личный кабинет и оформить заказ на сайте;
- записывают на получение и выдачу документов в клиентские центры;
- предоставляют информацию о статусе заказа;
- оформляют предзаказ на услугу по телефону — теперь заявку может подать оператор, а не только сам клиент через сайт;
- соединяют с профильными специалистами для решения нестандартных ситуаций.
Обратный звонок
Если не хочется ждать ответа оператора в часы пик, на сайте МосгорБТИ можно оставить заявку на обратный звонок. Сервис работает круглосуточно: заявку можно оставить в любое время, и сотрудники контакт-центра перезвонят в рабочие часы. Ежемесячно обрабатывается до 800 таких заявок.
Статистика и качество обслуживания
За три года работы в контакт-центр обратились более 280 тысяч жителей Москвы; Если вначале по номеру звонили 200–250 человек в день, то сегодня, до 500 обращений ежедневно. Средняя оценка качества обслуживания по итогам опросов после звонка составляет более 4,9 из 5.
Клиентские центры
Помимо телефонной линии, МосгорБТИ принимает посетителей в клиентских центрах. Например, офис на Преображенской площади, д. 4 работает в т.ч. по субботам. Записаться на приём можно через сайт или по телефону горячей линии.
Связаться с МосгорБТИ можно тремя удобными способами: по единому номеру горячей линии +7 (495) -29—, через форму обратного звонка на официальном сайте mosgorbti.ru или лично в клиентском центре. Большинство услуг доступно онлайн, что позволяет сэкономить время и решить вопросы с недвижимостью без визита в офис.