У клиентов Банка ВТБ (ПАО) нередко возникает необходимость направить официальный запрос, претензию или обращение. Это может быть вопрос по кредиту, спорная операция по карте, запрос справки или жалоба на качество обслуживания. В этой статье мы подробно разберём все доступные способы подачи обращения в ВТБ.
Способы подачи обращения в ВТБ
В электронном виде
Самый быстрый и удобный способ — отправить запрос онлайн:
- Через систему дистанционного банковского обслуживания — интернет-банк ВТБ Онлайн или мобильное приложение. Сообщение отправляется через встроенный чат поддержки;
- Через форму обратной связи на официальном сайте банка — подходит, если вы хотите оставить обращение о качестве обслуживания, продукте или услуге банка;
- По электронной почте — на официальный адрес банка, указанный на сайте vtb.ru в разделе «Контакты».
По телефону (устная форма)
Для оперативного решения вопроса можно позвонить в Центр клиентского обслуживания:
- Бесплатный номер по России: 8 (800) -00-*-;
- С мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл) — короткий номер, бесплатно из любого региона России;
- Для звонков из Москвы и Московской области: +7 (495) -77—*.
Лично в отделении банка
Обращение можно подать в любом офисе ВТБ лично или через уполномоченного представителя (в этом случае потребуется доверенность). Сотрудник отделения зарегистрирует обращение и выдаст вам его номер.
Почтовой или курьерской связью
Для официальных письменных запросов используйте следующие адреса:
- Почтовый адрес банка: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109*, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1;
- Адрес для приёма корреспонденции в Москве: Пресненская набережная, д. 12. Режим работы: Пн–Чт с 9:00 до 15:00, Пт и предпраздничные дни с 9:00 до 14:00;
- Адрес в Санкт-Петербурге: Дегтярный пер., д. 11, лит. А. Режим работы: Пн–Чт с 9:00 до 15:00, Пт и предпраздничные дни с 9:00 до 14:00.
Что указать в обращении
Чтобы запрос был принят и рассмотрен без задержек, в нём необходимо указать:
Для физических лиц:
- Фамилию, имя, отчество и дату рождения;
- Контактные данные: телефон, почтовый адрес, электронный адрес либо иной реквизит, по которому можно направить ответ;
- Текст обращения с описанием сути вопроса;
- Дату составления обращения и подпись (при письменной подаче);
- При необходимости — копии подтверждающих документов.
Для юридических лиц:
- Наименование организации и ФИО уполномоченного лица;
- ИНН, ОГРН, телефон, почтовый адрес / адрес места нахождения, электронный адрес;
- Текст обращения;
- Дату составления и подпись (при письменной форме);
- Копии необходимых документов.
Полезные рекомендации
- Всегда сохраняйте номер зарегистрированного обращения — по нему можно отслеживать статус рассмотрения;
- При отправке письма почтой используйте заказное письмо с уведомлением о вручении;
- Если ответ банка вас не устроил, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену) или в Банк России;
- Актуальные адреса и телефоны всегда проверяйте на официальном сайте vtb.ru в разделе «Контакты».