Муниципальное унитарное предприятие «Саранскводоканал» (МУП «Саранскводоканал») является основным оператором водоснабжения и водоотведения в городском округе Саранск Республики Мордовия. Основанное в 1952 году, предприятие обеспечивает город чистой водой и безопасным водоотведением, внедряя инновации для комфорта жителей. В данной статье подробно рассмотрены контакты аварийно-диспетчерской службы, структура предприятия и порядок сообщения о коммунальных авариях.
Ключевые контакты для сообщения об авариях
Для оперативного сообщения о прорывах трубопроводов, засорах канализации, отсутствии воды или проблемах с качеством водоснабжения действуют следующие круглосуточные линии:
- Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) городского округа Саранск: 071 (с городского телефона).
- ЕДДС с мобильного телефона: 24-24-71 (код региона 8342).
- Диспетчерская служба МУП «Саранскводоканал» (прямой номер): +7 (8342) -4— (полный номер: 24-71-65).
Важно: Номера 071 и 24-24-71 являются едиными для всех аварийных служб ЖКХ города (водоканал, теплосеть, электросеть, газ, лифты). Диспетчер ЕДДС перенаправит заявку в соответствующую службу.
Юридический и фактический адрес предприятия
Офис управления и основных подразделений расположен по адресу:
Россия, Республика Мордовия, 430011, г. Саранск, переулок Дачный, д. **На данном адресе находятся администрация, договорной отдел, бухгалтерия, производственно-технический отдел и другие структурные подразделения.
Режим работы приемной и структурных подразделений
Прием посетителей и работа телефонных линий подразделений (кроме круглосуточной диспетчерской) осуществляются в рабочие дни:
- График: с 08:00 до 17:00.
- Перерыв: с 12:00 до 13:00.
- Выходные дни: суббота, воскресенье.
Круглосуточная диспетчерская служба (телефон 24—) работает без выходных и перерывов.
Структура контактов по направлениям деятельности
Для решения специфических вопросов (заключение договоров, передача показаний, юридические вопросы, качество воды) предусмотрены отдельные номера. Ниже приведена структура подразделений с указанием направлений работы (контактные телефоны внутренних отделов частично маскированы для безопасности):
| Подразделение / Направление | Основные функции |
|---|---|
| По работе с физическими лицами (Многоквартирные жилые дома) | Расчеты за услуги, перерасчеты, льготы, переподключение в МКД. |
| По работе с физическими лицами (Частный сектор — доп. номер) | Обслуживание абонентов индивидуального жилого сектора. |
| По работе с юридическими лицами | Расчеты с организациями и предпринимателями. |
| Договорной отдел (водоснабжение и водоотведение) | |
| Передача показаний (нежилые помещения, организации) | Прием показаний ИПУ (индивидуальных приборов учета) от нежилых абонентов. |
| Бухгалтерия абонентского отдела | Вопросы начислений, квитанций, задолженностей, пени. |
| Производственно-технический отдел | Технические условия, согласование проектов, контроль за строительством сетей. |
| Служба безопасности | Охрана объектов, режим доступа, расследование хищений воды. |
| Испытательная лаборатория качества воды | Анализ воды по физико-химическим и бактериологическим показателям. |
| Юридический отдел | Судебные споры, претензионная работа, правовое сопровождение; |
| Телефон доверия (коррупция) | Сообщение о фактах коррупционной деятельности сотрудников предприятия. |
Руководство аварийно-диспетчерской службой
Координацию работы Единой дежурно-диспетчерской службы города (в которую входит диспетчерская водоканала) осуществляет:
- Начальник «Службы 071»: Филимонова . . (Контактные телефоны служебные: 33—, 071).
Вопросы регистрационного учета граждан (прописка, выписка, справки) в ведении Администрации городского округа курирует:
- Начальник отдела по регистрационному учёту граждан: Волкова . . (Тел./факс: 48—).
Порядок действий при обнаружении аварии
- Оцените безопасность: Не приближайтесь к месту прорыва горячей воды, обваленным проводом или провалившейся земле.
- Позвоните по единому номеру: Наберите 071 (городской) или 24-24-71 (мобильный).
- Сообщите диспетчеру:
- Точный адрес (улица, дом, ориентир — подъезд, двор, колодец).
- Характер проблемы (прорыв холодной/горячей воды, засор канализации, грязная вода, отсутствие напора).
- Ваши контактные данные для обратной связи.
- Зафиксируйте номер заявки: Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать вам регистрационный номер. Сохраните его для контроля сроков устранения.
Дополнительные сервисы и полезные ссылки
- Официальный сайт МУП «Саранскводоканал»: vksar.ru — личный кабинет абонента, передача показаний счетчиков, история начислений, новости плановых отключений.
- Сайт Администрации городского округа Саранск: Раздел «ЕДДС» и «Плановые отключения» — графики профилактики сетей, отключение горячей воды (в т.ч. на 2026 год).
- Горячая линия Администрации г.о. Саранск: Доступна через портал администрации для обращений по качеству работы ЖКХ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Куда звонить, если вода пропала внезапно?
Сначала проверьте раздел «Плановые отключения» на сайте vksar.ru или сайте Администрации. Если вашего адреса нет в списке, звоните в ЕДДС 071 / 24-24-71 или в диспетчерскую водоканала 24—.
Как передать показания счетчика воды?
Через Личный кабинет на сайте vksar.ru, по телефону передачи показаний (см. таблицу выше), через мобильное приложение «Госуслуги.Дом» или терминалы оплаты.
Что делать, если вода имеет странный цвет или запах?
Не используйте её для питья и пищевых целей. Немедленно сообщите в диспетчерскую 24— или ЕДДС 071. При необходимости будет направлена бригада лаборатории качества воды для отбора проб.
Где оформить договор на водоснабжение для нового дома (ИЖС)?
Необходимо обратиться в Договорной отдел по адресу: пер. Дачный, д. ** в часы приема посетителей (пн-пт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00).
Информация актуальна на . Контактные телефоны и адреса могут изменяться; перед визитом рекомендуется уточнить данные на официальном сайте vksar.ru или по телефону справочной службы предприятия. Персональные данные сотрудников и полные номера внутренних линий скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.