Своевременное обращение в аварийную диспетчерскую — залог быстрого устранения протечек, разрывов сетей и восстановления водоснабжения. В данной статье собрана актуальная информация о контактах, адресах и порядке работы аварийной службы МУП «Водоснабжение Златоустовского городского округа» (часто обозначаемого как ООО «Златоустовский Водоканал») на .
Ключевые контакты для экстренных вызовов
В случае аварии на водопроводных или канализационных сетях (прорыв трубы, отсутствие воды, затор в коллекторе, провал люка) необходимо звонить по телефонам аварийной диспетчерской. Служба работает круглосуточно и без выходных.
- Основной телефон аварийки (многоканальный): 7 (3513) -7— (по данным справочников: 67 16 11)
- Дополнительный/Справочный телефон: 7 (3513) -5— (по данным справочников: 65-38-22)
Важно: При звонке четко сообщайте диспетчеру:
- Точный адрес инцидента (улица, дом, подъезд, ориентир).
- Характер проблемы (воду сносит из-под земли, нет воды в квартире, сточная вода на поверхности, запах газа в подвале и т.д.).
- Ваше имя и контактный телефон для связи бригады при подъезде.
Адреса расположения организации и аварийных цехов
Офис управления и диспетчерская находятся по разным адресам; Для личного обращения (заключение договора, передача показаний, споры по начислениям) нужно идти в главный офис. Бригады аварийного восстановления базируются на производственных участках.
Главный офис (Управление, Приемная, Кассы, Диспетчерская)
- Юридический и почтовый адрес: г. Златоуст, ул. Островского, д.
- Официальный сайт: infovodazlat.ru (личный кабинет, передача показаний, новости отключений)
- Эл. почта: @infovodazlat.ru
Производственная база / Аварийные цехи (Выезд бригад)
- Адрес аварийной диспетчерской и цехов: г. Златоуст, 3-й микрорайон, проспект им. Ю.А. Гагарина, д. 37А (корпус *)
- Именно отсюда выезжают аварийные бригады на вызовы по городу.
Режим работы и структура предприятия
| Подразделение | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|
| Аварийная диспетчерская (Прием заявок) | Круглосуточно (24/7) | Без перерыва и выходных |
| Аварийно-восстановительные бригады | Круглосуточно | Выезд по заявкам диспетчера |
| Приемная населения / Кассы (ул. Островского) | Пн-Пт: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00) | Сб, Вс — выходной. Уточняйте на сайте. |
| Технический отдел / Подключения | Пн-Пт: 09:00–16:00 | По предварительной записи |
Зона ответственности: до куда отвечает Водоканал?
Согласно правилам пользования водоснабжением и водоотведением, разграничение балансовой принадлежности сетей выглядит следующим образом:
- Водоканал (МУП «Водоснабжение» / ООО «Златоустовский Водоканал») отвечает за эксплуатацию, ремонт и аварийное восстановление наружных сетей до вводной задвижки (клапана) на здании. Это включает магистральные трубопроводы, распределительные сети во дворах, стояки в подъездах (до первой задвижки в квартире — спорный момент, часто стояк общая собственность, но ремонт за счет ВК/УК с участием Водоканала).
- Управляющая компания (УК) / ТСЖ / ЖСК отвечают за внутренние домовые системы: стояки (внутри квартир/подъездов), вводные узлы в подвалах, приборы учета (счетчики), внутреннюю сантехнику квартир.
- Собственник квартиры отвечает за состояние сантехники внутри квартиры после вводной задвижки/счетчика.
Нюанс по 19 цеху: В предоставленной информации упоминается «19 цех и Водоканал отвечают за сети до вводной задвижки на дом». Это указывает на то, что на отдельных участках города (вероятно, старый фонд или конкретные микрорайоны) эксплуатацией сетей может заниматься структурное подразделение — 19-й ремонтно-эксплуатационный цех. Для жителя это не меняет алгоритм: звоните на единый номер аварийки 7 (3513) -7-*-.
Как проверить плановые отключения воды?
Не каждая отсутствие воды — авария. Часто проводятся плановые гидроударные промывки или ремонтные работы.
- Заходите на официальный сайт: infovodazlat.ru.
- Ищите раздел «График отключений», «Плановые работы» или «Объявления».
- В личном кабинете (привязка по лицевому счету) часто приходят пуш-уведомления об отключениях именно по вашему адресу.
Реквизиты организации (для оплат и договоров)
Для заключения договора ресурсоснабжения, перерасчетов или юрлицам:
- Полное наименование: МУНИЦИПАЛЬНОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ «ВОДОСНАБЖЕНИЕ ЗЛАТОУСТОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА» (также фигурирует ООО «Златоустовский Водоканал», ИНН 7404040139, уточняйте актуальный платежный получатель в квитанции).
- ИНН / КПП: 7404040139 /
- Юр. адрес: 456200, Челябинская обл., г. Златоуст, ул. Островского, д.
- Расчетный счет: 40702810** (уточняйте в актуальной квитанции или на сайте в разделе «Реквизиты»)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если диспетчер не берет трубку?
Повторите звонок через 1-2 минуты. Линии могут быть заняты при массовой аварии. Попробуйте второй номер: 7 (3513) -5—. Можно написать в официальную группу ВКонтакте или на почту **@infovodazlat.ru, но по телефону реакция быстрее.
Приедут ли за 1 час?
Нормативное время реакции на аварийный вызов — до 2-3 часов (время прибытия бригады на место). Устранение аварии может занять от нескольких часов до суток в зависимости от сложности (глубина залегания, тип трубы, наличие дорожного покрытия). Диспетчер обязан зарегистрировать заявку и назвать её номер.
Кто платит за воду, утекшую при аварии на улице?
При разрыве наружной сети воду не считается потребленной потребителями. Перерасчет не требуется, так как счетчики стоят на вводе в дом/квартиру. Потери несет водоканал.
Где взять справку об отключении воды для перерасчета оплаты канализации?
Справку выдает диспетчерская или кассиры на ул. Островского, д. ** (или через личный кабинет на сайте). Она нужна, если вода отсутствовала более 3 суток подряд (по правилам № 354) для перерасчета платы за водоотведение.
Краткая шпаргалка для сохранения
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📞 Телефоны (24/7):
7 (3513) -7— (основной) — (3513) -5— (резерв)
🌐 Сайт / ЛК: infovodazlat.ru
📍 Офис (кассы, договоры):
ул. Островского, д. **
Пн-Пт 08:00-17:00 (обед 12-13)
🚛 База аварийных бригад:
пр. Гагарина, 37А (3 мкр)
⚡ Алгоритм:
Звоним -> 2. Называем адрес/проблему -> 3. Получаем № заявки -> 4. Ждем бригаду.
Информация актуальна на момент публикации . Контакты и реквизиты могут меняться. Перед визитом в офис или оплатой обязательно сверяйте данные на официальном сайте infovodazlat.ru или по телефонам справочной службы.