Публичное акционерное общество «Астрводоканал» является основным водоснабжающим и водоотводящим предприятием города Астрахани и пригородных территорий; Для удобства потребителей компания ведет прием абонентов в нескольких пунктах по различным районам города, а также предоставляет горячие линии и онлайн-сервисы для решения вопросов без визита в офис․ Ниже представлена актуальная информация о телефонах, адресах и режиме работы абонентских отделов на ․

Единый справочно-информационный центр (Горячая линия)

Для оперативных консультаций, передачи показаний счетчиков, уточнения задолженности и сообщения об авариях доступен единый контактный центр․

• Телефон: — (многоканальный)
• Режим работы: Понедельник–Пятница с 08:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00), Суббота–Воскресенье — выходной․

Примечание: В часы пик линии могут быть заняты․ Рекомендуется использовать личный кабинет на официальном сайте для передачи показаний и просмотра квитанций․

Территориальные менеджеры (по районам города)

Ведущие менеджеры по территориальному принципу курируют вопросы несанкционированных подключений, нарушений сроков оплаты, ограничения услуг, поверки ИПУ и работы с задолженностями в частном и многоквартирном фонде․

Ленинский район

• Кабинет: 1
• Телефон: -*- (доб․ или прямой: 33-09-*)
• Прием: Понедельник–Четверг 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), Пятница — не приемный день․

Советский район

• ФИО: Трутнева Н․В․ (Фамилия и инициалы)
• Кабинет: 2
• Телефон: -*- (49-18-*)
• Прием: Понедельник–Четверг 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), Пятница — не приемный день․

Кировский район

• ФИО: Подгорнова Н․А․ (Фамилия и инициалы)
• Кабинет: 1
• Телефон: -*- (33-09-*)
• Прием: Понедельник–Четверг 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), Пятница, не приемный день․

Трусовский район

• ФИО: Митенкова А․Н․ (Фамилия и инициалы)
• Адрес: г․ Астрахань, ул․ Солянская, 25
• Телефон: *—*
• Прием: Понедельник–Четверг 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), Пятница, не приемный день․

Пункты приема абонентов (Операционная работа с физлицами)

В данных пунктах можно провести сверку расчетов, получить справку о задолженности, заключить договор на водоснабжение/водоотведение, оформить замену или ввод в эксплуатацию приборов учета (в т․ч․ после истечения поверочного интервала)․

Главный офис: ул․ Дж․ Рида, зд․ 41

Специалисты по операционной работе (физические лица)

• Режим: Понедельник–Четверг 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), Пятница — не приемный день․
• Услуги: Сверка расчетов, справки, договора, замена/поверка счетчиков, оснащение ИПУ․

Отдел претензионно-исковой работы

• Телефон: *—* (49-76-)
• Режим: Понедельник–Четверг 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), Пятница — не приемный день․
• Компетенция: Судебное взыскание долгов, справки для ФССП, претензионная работа․

Пункт на ул․ Бульварная, д․ 11а

• Специалист: Операционная работа (физ․ лица)
• Режим: Понедельник–Пятница 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)․
• Услуги: Полный перечень операционных услуг (договора, сверки, счетчики)․

Пункт в с․ Началово: ул․ Ленина, д; 47

• Специалист: Операционная работа (физ․ лица)
• Режим: Понедельник–Пятница 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)․
• Контролер-кассир (прием платежей):
  • Понедельник — выходной․
  • Вторник–Пятница: 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)․
  • Суббота: 08:00–12:00․

Пункт на ул․ Солянская, 25 (Трусовский район)

• Ведущий менеджер: Митенкова А․Н․
• Режим: Понедельник–Четверг 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00), Пятница — не приемный день․

Кассовые пункты и оплата услуг

Помимо кассы в с․ Началово (ул․ Ленина, 47), оплатить квитанцию можно:

1. Через Личный кабинет на сайте astrvodokanal․ru (банковские карты, СБП)․
2. В отделениях банков-партнеров (Сбербанк, Почта Банк, Альфа-Банк и др․) по коду получателя․
3. Через терминалы самообслуживания (Qiwi, Comepay, банковские терминалы)․
4. По автоплатежу (подключается в личном кабинете или в абонентском отделе)․

Важные телефоны аварийных и диспетчерских служб

Онлайн-сервисы: альтернатива визиту в офис

Для экономии времени рекомендуется использовать цифровые каналы обслуживания:

• Личный кабинет абонента: передача показаний, история начислений/оплат, скачивание квитанций (PDF), подключение автоплатежа, электронный документооборот․
• Мобильное приложение: доступно для iOS и Android (поиск «Астрводоканал» в App Store / Google Play / RuStore)․
• Чат-бот в Telegram / VK: быстрая проверка долга и передача показаний по номеру лицевого счета․
• E-mail для официальных обращений: *@astrvodokanal․ru (для претензий, договоров, технических вопросов)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что взять с собой при визите в абонентский отдел?

• Паспорт собственника/платёльщика․
• Договор на водоснабжение/водоотведение (если есть)․
• Свидетельство о поверке счетчика (при замене/вводе в эксплуатацию)․
• Акт приема-передачи квартиры (при новом подключении)․

Как узнать номер лицевого счета?

Номер указан в любой квитанции за прошедшие периоды, в договоре, а также можно узнать по телефону горячей линии (после идентификации по паспорту/адресу) или в личном кабинете․

Сроки поверки счетчиков воды

• Холодная вода: обычно 6 лет (зависит от типа прибора, уточняйте в паспорте ИПУ)․
• Горячая вода: обычно 4 года․
• После истечения срока показания не принимаются к расчету (начисляется по нормативу), до замены/поверки․

Реквизиты ПАО «Астрводоканал» для оплаты

Полное наименование: Публичное акционерное общество "Астрводоканал"
ИНН: 30
КПП: 30
ОГРН: 10230
р/с: 40702810
Банк: ФИЛИАЛ "АСТРАХАНСКИЙ" БАНКА РОССИИ (или коммерческий банк-кассир)
к/с: 03100643000000018500 (для ЦБ РФ) / или к/с коммерческого банка
БИК: 041202000 (ЦБ РФ Астрахань) / БИК коммерческого банка

Внимание: Точные банковские реквизиты (р/с, к/с, БИК) всегда сверяйте на актуальной квитанции или в Личном кабинете, так как они могут меняться при смене банка-кассира․

Краткая шпаргалка: куда идти по месту жительства

1. Ленинский / Кировский районы (центр): ул․ Дж․ Рида, 41 (каб․ 1, 2)․
2. Советский район: ул․ Дж․ Рида, 41 (каб․ 2) или ул․ Бульварная, 11а․
3. Трусовский район (юг города): ул․ Солянская, 25․
4. Пригород (с․ Началово): ул․ Ленина, 47 (там же касса)․

Совет: Перед визитом обязательно звоните по указанным телефонам для подтверждения актуальности графика (возможны изменения в праздничные дни или санитарные дни) и уточнения необходимого пакета документов для вашей конкретной ситуации․

Официальный источник информации: Раздел «Абонентам» на сайте astrvodokanal․ru;