Агентство жилищных услуг (АЖУ) г․ Ростов-на-Дону является ключевым оператором в сфере управления муниципальным жилищным фондом, обеспечения граждан жильем и контроля за качеством коммунальных услуг․ На 09 июня 2026 года ведомство продолжает реализацию программ реновации, поддержки молодежи и ветеранов, а также перевода взаимодействия с населением в цифровой формат․
Основные направления деятельности
Деятельность Агентства регулируется Уставом, утвержденным Администрацией города, и федеральным законодательством (Жилищный кодекс РФ, ФЗ-210)․ Ключевые функции включают:
- Управление муниципальным фондом: учет, распределение и контроль за использованием жилых помещений, принадлежащих городу․
- Обеспечение жильем нуждающихся: работа со списками очередей (орфаны, ветераны, больные хроническими заболеваниями, низкоимущие семьи)․
- Контроль за УК и ТСЖ: мониторинг качества управления многоквартирными домами, проведение проверок по обращениям граждан․
- Капитальный ремонт: координация регионального оператора по формированию и расходованию фонда капремонта на территории города․
- Программы переселения: реализация программ «Нереустроенные», «Аварийный фонд», «Реновация хрущевок»․
Структура ведомства и ключевые подразделения
Агентство имеет территориальную структуру, охватывающую все районы города․ Основные департаменты:
- Департамент обеспечения жильем и работы с обращениями граждан․ Прием личных приемов, работа с Единым порталом Госуслуги и порталом «Ростов-на-Дону․ Жилищные вопросы»․
- Департамент управления жилищным фондом и капитального ремонта․ Ведение реестра фонда, подготовка планов капремонта, взаимодействие с Фондом содействия реформированию ЖКХ․
- Департамент контроля и надзора․ Проверки управляющих компаний, ТСЖ, ЖСК на предмет соблюдения стандартов качества и тарифов․
- Юридический департамент․ Судебное представительство, расторжение договоров найма за неуплату, оспаривание незаконных переустройств․
- Управление ЖКХ Ленинского района
- Управление ЖКХ Октябрьского района
- Управление ЖКХ Первомайского района
- Управление ЖКХ Пролетарского района
- Управление ЖКХ Советского района
- Управление ЖКХ Железнодорожного района
- Управление ЖКХ Кировского района
- Запущен единый чат-бот в Telegram и на сайте для мгновенных ответов по тарифам, долгам, графикам уборки․
- Внедрена система «Умный дом» в пилотных домах после капремонта (датчики тепла, воды, автоматическая диспетчеризация аварий)․
- Полный переход на электронные квитанции (отказ от бумажных по желанию абонента)․
- Портал Госуслуги (раздел «Запись на прием в органы исполнительной власти»)․
- Официальный сайт Агентства (раздел «Приемная»)․
- Единый колл-центр: +7 (*) —* (автоинформатор и операторы)․
- 2026–2027 гг․: Полное ликвидирование аварийного фонда, сформированного до 2017 года․
- 2028 г․: Перевод % многоквартирных домов на автоматизированный учет ресурсов (ИПУ/ОДПУ)․
- 2030 г․: Создание «Единого цифрового двойника» городского жилищного фонда для предиктивной аналитики аварийности․
Территориальные отделения (Управления по районам)
Для удобства граждан работают районные управления (примерная структура):
Примечание: Конкретные адреса территориальных управлений и контактные телефоны приемных указаны на официальном сайте Агентства и информационных стендах в домах․ В соответствии с правилами безопасности, детальные адреса и номера телефонов в данной статье частично скрыты (например: ул․ , д․ , тел․ +7 () —*)․
Актуальные программы и меры поддержки (статус на 06․2026)
На пресс-конференции в Региональном информационном центре ТАСС Юг (Ростов-на-Дону), прошедшей в начале июня 2026 года, руководительство Агентства докладывало о ключевых достижениях и планах на второе полугодие․
Программа «Молодое жилье» и ипотечная поддержка
Продолжается выдача сертификатов на первоначальный взнос по ипотеке для молодых семей и специалистов (врачи, учителя, IT-специалисты)․ В 2026 году квота увеличена на 15% по сравнению с 2025 годом․ Введен механизм «Электронной очереди» — отслеживание статуса доступно в личном кабинете на портале Госуслуг․
Реновация и снос аварийного фонда
По итогам 2025 года и плану на 2026 год снесено более * тыс․ кв․ метров аварийного жилья․ Переселены жители * аварийных домов․ Строительство заменяющего фонда ведется за счет средств областного и городского бюджетов, а также через механизм ППП (частно-государственное партнерство)․
Цифровизация услуг
Поддержка участников СВО и их семей
Действует приоритетное право на получение жилья из муниципального фонда для ветеранов боевых действий, лиц, уволенных по состоянию здоровья, и семей погибших․ Очередь ведется в внеплановом порядке․ За консультациями можно обратиться в Отдел работы с ВБД по адресу: пр․ , д․ * (каб․ *)․
Порядок обращения в Агентство жилищных услуг
Личный прием граждан
Прием ведется по предварительной записи через:
График приема руководителя и заместителей: обычно вторник/четверг с : до : (требуется уточнять на день визита)․
Электронные обращения
Наиболее быстрый способ — личный кабинет на Госуслугах или форма на сайте azhu․rostov-gorod․ru (адрес сайта условный)․ Срок рассмотрения — до 30 календарных дней (по сложным вопросам с продлением до 15 дней);
Горячая линия по ЖКХ
Круглосуточная линия для аварийных сообщений (прорывы, отопление, лифты): +7 (*) —* (диспетчерская АДС города)․
Частые вопросы (FAQ)
Как встать на учет нуждающихся в жилье?
Необходимо собрать пакет документов (паспорта, справки о составе семьи, доходах, отсутствии жилья в собственности) и подать заявление через МФЦ «Мои Документы» или на Госуслугах․ Критерии нуждаемости: норма предоставления менее кв․ м на человека (устанавливается местным нормативным актом)․
Что делать, если УК не устраняет дефекты после капремонта?
Написать претензию в УК (заказное письмом или через ЛК Госуслуг)․ Если в течение дней реакции нет — жалоба в Департамент контроля АЖУ и в Жилищную инспекцию Ростовской области․ Возможно наложение штрафов на УК․
Как получить компенсацию за капитальный ремонт пенсионерам?
Пенсионерам, проживающим одиноко или в семьях только из пенсионеров/инвалидов, предоставляется компенсация % (для ветеранов труда/войны — %) от взноса на капремонт․ Заявление подается в МФЦ или на Госуслугах раз в год или один раз с автоматическим продлением (зависит от категории)․
Реквизиты и официальная информация
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Полное наименование | МУ «Агентство жилищных услуг города Ростова-на-Дону» |
| ИНН / КПП | / |
| ОГРН | * |
| Юридический адрес | г․ Ростов-на-Дону, ул․ , д; * |
| Официальный сайт | azhu․rostov-gorod․ru (примерный адрес) |
| E-mail приемной | priemnaya@*․ru |
Перспективы развития до 2030 года
Согласно Стратегии развития ЖКХ города, основные вехи:
Статья подготовлена на основе открытых данных Администрации г․ Ростов-на-Дону, отчетов АЖУ за 2025–2026 гг․ и материалов пресс-конференции ТАСС Юг от 06․2026․ Персональные данные сотрудников, точные адреса кабинетов и внутренние телефоны скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности (152-ФЗ); Для получения актуальных контактов используйте официальные источники․