АО «Информационно-вычислительный центр ЖКХ и ТЭК» является единым расчетным центром города Волгограда в сфере начислений за жилищно-коммунальные и иные услуги. Организация обеспечивает взаимодействие между ресурсоснабжающими организациями и потребителями, ведет базу лицевых счетов, формирует квитанции и принимает показания индивидуальных приборов учёта (ИПУ).
Ниже представлена актуальная на информация о способах связи с центром, адресах электронной почты, телефонах и расположении офисов. В соответствии с правилами конфиденциальности, персональные данные сотрудников (фамилии, прямые внутренние номера) частично скрыты под маской (*).
Основные адреса электронной почты
На официальных ресурсах и в открытых источниках встречаются несколько адресов электронной почты, используемых АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» для разных целей. Главный и наиболее часто упоминаемый адрес для обращений потребителей:
- ornivc34.ru — основной адрес для приема письменных обращений, сканов документов, показаний счетчиков, запросов на перерасчет и получения электронных квитанций. Указан на официальном сайте и в разделах «Вопросы и ответы», «Электронная квитанция».
- info@investvoda.ru / info@teplovolgograd.ru — адреса, встречающиеся в более старых источниках (2019 г.) и, вероятно, связанные с дочерними или смежными структурами (ПАО «Водоканал», МУП «Тепловолгоград»), но иногда используемые для переадресации обращений в ИВЦ.
- email@ivc34.ru (маскирован как email*@ivc34.ru), указан в некоторых справочниках как контакт для технической поддержки личного кабинета.
Важно: При отправке письма на ornivc34.ru обязательно укажите в теме или теле письма: номер лицевого счета, адрес объекта и ФИО владельца/плательщика. Это значительно ускорит обработку обращения специалистами Центра обработки обращений (*).
Телефоны горячей линии и диспетчерских
Для оперативной консультации по начислениям, долгам, перерасчетам и передаче показаний ИПУ:
- Единый диспетчерский центр в сфере ЖКХ: 333-134 (многоканальный, городской номер Волгограда).
- Справочно-информационная служба ИВЦ: 8 (8442) -2-50-50 (доб. * для связи с конкретным отделом).
- Телефон доверия / приемная руководства: 8 (8442) *— (внутренние номера руководства не публикуются в открытом доступе);
Режим работы телефонов: как правило, пн-пт с 08:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), суббота-воскресенье — выходной. В часы пик (первые числа месяца) линии могут быть заняты.
Юридический и фактические адреса офисов (Контакт-центры)
АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» имеет несколько точек приема граждан (контакт-центров) в разных районах Волгограда. Юридический адрес регистрации отличается от адресов приема посетителей.
Юридический адрес (ЕГРЮЛ)
Адрес регистрации: г. Волгоград, ул. им. Циолковского, д. 9А, офис 7.
ИНН: 3445061691 | ОГРН: 103340476757 | КПП: 344501001.
Дата регистрации: .
Адреса контакт-центров для личного приема (по данным 2ГИС и официального сайта на 2025-2026 гг.)
Жители могут обратиться лично в одном из офисов для подачи документов, уточнения начислений, заключения соглашений о рассрочке и т.д.
- Центральный офит (Красноармейский р-н): ул. 50 лет Октября, д. 13 (603-й м-н, индекс 400082). Основной крупный центр приема.
- Филиал / Точка приема (Советский р-н): ул. Волгоградская, д. 13 (часто указывается в справочниках как отдельная запись «АО ИВЦ ЖКХ и ТЭК»).
- Дополнительные точки приема: работают в каждом районе города (Тракторозаводский, Дзержинский, Кировский, Ворошиловский). Точные адреса и часы работы уточняйте по телефону 333-134 или на сайте ivc34.ru в разделе «Контакты» -> «Контакт-центры».
| Район / Наименование | Адрес | Режим работы (типовый) |
|---|---|---|
| Красноармейский (Главный) | ул. 50 лет Октября, 13 | Пн-Пт: 08:30–17:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Советский | ул. Волгоградская, 13 | Пн-Пт: 09:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Другие районы | Уточняйте по тел. 333-134 | Могут отличаться |
Онлайн-сервисы: альтернатива почте и телефону
АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК» активно развивает цифровые каналы обслуживания. Часто они быстрее и удобнее отправки письма на электронную почту:
- Официальный сайт / Личный кабинет: ivc34.ru — просмотр начислений, история платежей, передача показаний ИПУ, заказ электронной квитанции, подача обращений через форму обратной связи.
- Мобильное приложение: «ИВЦ ЖКХ» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал личного кабинета в смартфоне, push-уведомления о начислениях.
- Госуслуги (ЕПГУ): интеграция позволяет оплачивать квитанции и видеть задолженность через портал Госуслуг.
- Чат-боты и виджеты: на сайте часто доступен онлайн-чат с оператором (работу обеспечивают специалисты контакт-центра *).
Частые сценарии обращения на email (ornivc34.ru)
Передача показаний ИПУ
Если по какой-то причине не получается передать показания через ЛК или приложение, можно прислать фото счетчика на почту; Обязательные данные в письме:
- Номер лицевого счета (10-12 цифр).
- Адрес установки прибора.
- Фото счетчика, где видно: серийный номер прибора, текущие показания, дата съемки (желательно с газетой/экраном телефона с датой).
- Контактный телефон для связи.
Запрос перерасчета / спор по начислениям
Направьте скан квитанции, выписку из ЕРЦ / домовой книги, документы о непроживании (справка из поликлиники, билеты, акты осмотра) на ornivc34.ru. Ответ придет на вашу почту или в ЛК в течение 30 календарных дней (срок установлен законом).
Подключение к электронной квитанции
В письме укажите: «Прошу перевести меня на электронный вид квитанции», укажите лицевой счет и email для рассылки. Также это делается в 1 клик в Личном кабинете.
Предоставление документов на льготы / субсидии
Сканы удостоверений, справок о доходах, решений о назначении ЕДВ/субсидии направляются на почту для привязки к лицевому счету.
Реквизиты для почтовой корреспонденции (Почта России)
Если вы предпочитаете отправлять официальные письма с уведомлением о вручении (ценными письмами), используйте почтовый адрес организации:
400001, г. Волгоград, ул. им. Циолковского, д. 9А, офис 7 — АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК»
(Адрес может уточняться, проверяйте на сайте ivc34.ru в разделе «Реквизиты» перед отправкой)
Реквизиты организации (для договоров, платежей, официальных запросов)
- Полное наименование: Акционерное общество «Информационно-вычислительный центр жилищно-коммунального хозяйства и теплоэнергетики города Волгограда» (АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК»).
- ИНН / КПП: 3445061691 / 344501001
- ОГРН: 1033400476757
- ОКПО: 0047675
- Расчетный счет: 40702810*0001 (в Казначействе России / уполномоченном банке — уточняйте актуальные БИК/КС в квитанции или на сайте).
Советы по эффективному взаимодействию с ИВЦ
- Сначала — Личный кабинет (ivc34.ru). 90% вопросов (показания, квитанция, история платежей, обращение) решаются там быстрее, чем через почту или телефон.
- Телефон 333-134 — для срочных вопросов: аварии, уточнение суммы к оплате «на сегодня», блокировка ЛК.
- Почта ornivc34.ru, для отправки пакета документов (сканов), официальных претензий, если нужен письменный ответ с печатью/подписью (срок ответа до 30 дней).
- Личный визит — для сложных споров, заключения соглашений о рассрочке долга, работы с архивом, если требуется заверенная печатью справка.
- Берегите персональные данные. Не сообщайте полные номера карт, коды СМС, пароли от ЛК по телефону или в ответах на подозрительные письма. Сотрудники ИВЦ (*) никогда не просят пароли от Госуслуг или банковских карт.
АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК», ключевой оператор расчетных данных в Волгограде. Основной рабочий email для граждан — ornivc34.ru. Для оперативных вопросов используйте единый номер 333-134 или Личный кабинет на ivc34.ru. При личном визите удобнее всего обращаться в центральный контакт-центр по адресу: ул. 50 лет Октября, 13 (Красноармейский район) или по адресу ул. Волгоградская, 13 (Советский район). Всегда указывайте номер лицевого счета — это главный идентификатор в базе данных центра.
Информация актуализирована на основе открытых данных на . Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном сайте ivc34.ru.