Обращение в органы местного самоуправления, это конституционное право каждого гражданина. Однако с 30 марта 2025 года в силу вступили существенные изменения в Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ФЗ № 547 от ). Теперь электронная почта больше не является официальным каналом для приема обращений, подлежащих обязательному рассмотрению.

В этой статье подробно разбираем все актуальные способы подачи жалобы, заявления или предложения в Администрацию города Курска на .

Основной способ: Электронное обращение через официальный портал (Приоритетный)

Согласно изменениям в законодательстве, единственным гарантированным способом подачи обращения в электронном виде является использование официального сайта Администрации или Единого портала госуслуг (Госуслуги), обеспечивающих идентификацию пользователя.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на официальный сайт: kursk-r38.gosweb.gosuslugi.ru.
2. В главном меню выберите раздел «Отправить обращение» (обычно находится в шапке сайта или в разделе «Главное»).
3. Нажмите кнопку «Написать сообщение».
4. Пройдите авторизацию через ЕСИА (Госуслуги). Без авторизации обращение не будет принято к рассмотрению в рамках 59-ФЗ.
5. Заполните форму:
   • Тема обращения (жалоба, предложение, заявление).
   • Текст сообщения (излагайте факты четко, прикрепляйте доказательства: фото, сканы документов).
   • Выберите адресата (конкретное управление или департамент, если известен, или «Главе города»).
6. Отправьте форму. На электронную почту/личный кабинет придет уведомление с регистрационным номером.

Важно: Обращения, отправленные через простые формы обратной связи без авторизации или на почтовые ящики (например, admin@kurskadmin.ru и подобные), юридической силы не имеют и могут остаться без ответа.

Письменная форма: Почта и личная доставка

Традиционный бумажный вариант сохраняет свою силу. Адрес для отправки почтового отправления или личной доставки:

Режим работы канцелярии (для личной сдачи):

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Перерыв: 13:00 – 13:45
• Суббота, воскресенье: выходные

Совет: При личной сдаче просите поставить входящий номер и дату на вашей копии обращения. При отправке почтой используйте ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Личный прием граждан (Очная встреча)

Для решения сложных вопросов можно записаться на личный прием к руководителю Администрации или его заместителям.

Где и когда записываться:

• Адрес: г. Курск, ул. Ленина, д. 1, каб; 104 (Приемная Главы города / Отдел работы с обращениями).
• Телефоны для предварительной записи:
  • +7 (4712) -5-47-
  • +7 (4712) -1-25-
  • +7 (4712) -5-47-

Порядок приема должностными лицами:

• Прием осуществляется по графикам, утверждаемым ежемесячно Главой города.
• Время приема: обычно с 15:00 до 17:00 в рабочие дни.
• Для записи обязательно нужно сформулировать конкретную проблему, которую планируете обсудить.
• При визите обязательно имейте при себе паспорт (документ, удостоверяющий личность).

Справочная информация (Контакты)

Критически важное предупреждение: Федеральный закон № 547-ФЗ

Как составить текст жалобы: образец структуры

Чтобы обращение не вернули за несоответствием форме, включите в него обязательные реквизиты:

1. Шапка: Кому (Главе города Курска / Администрации г. Курска), От кого (ФИО полностью, адрес регистрации/проживания, контактный телефон , e-mail).
2. Название документа: ЖАЛОБА (или ЗАЯВЛЕНИЕ, ПРЕДЛОЖЕНИЕ).
3. Суть проблемы: Изложение фактов в хронологическом порядке. Что произошло? Где? Когда? Кто виновен (название организации, ФИО чиновника, если известны)?
4. Ссылки на нормы права: Какие законы нарушены (ЖКХ, Зоопарк, Дороги, Земельный кодекс и т.д.).
5. Просьба (решательная часть): Четко сформулируйте, чего вы хотите добиться (проверить, устранить нарушение, наказать виновных, дать письменный развернутый ответ).
6. Приложения: Перечень вложений (копии документов, фото, скриншоты, чеки).
7. Дата и подпись: Дата составления, личная подпись (для бумажного варианта).

Пример начала текста:

Кому: Главе города Курска
[Фамилия И.О. Главы города ⎻ актуальное на 2026 г.]
От: Иванов Иван Иванович
Проживающий: г. Курск, ул. , д. , кв. *
Тел.: +7 (9) --*
E-mail: *@mail.ru
ЖАЛОБА
на бездействие Управления ЖКХ / МУП «Водоканал» / Дорожную инспекцию

в лице директора Петрова П.П. (если известно)

В связи с тем, что по адресу г. Курск, ул. , д.  в период с [дата] по [дата] наблюдается...
Прошу: принять меры по устранению нарушений, провести проверку, в установленном законом сроке сообщить о результатах рассмотрения.

Приложения:
Копия паспорта.
Фотофиксация проблемы от [дата].
Копия предыдущего обращения № * от [дата].
[Дата] [Подпись] И.И. Иванов

Сроки рассмотрения и контроль

• Срок регистрации: 3 рабочих дня с момента поступления.
• Срок рассмотрения: Обычно 30 календарных дней (может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя для сложных вопросов).
• Контроль исполнения: По регистрационному номеру (присваивается при подаче через портал или в канцелярии) можно отслеживать статус на сайте в разделе «Статус обращения» или по телефонам справки.

Куда жаловаться, если Администрация не отвечает или отказывает?

Если сроки нарушены, ответ формальный или проблема не решена:

1. Прокуртура города Курска (нарушение сроков рассмотрения, основание для проверки).
2. Суд (административный иск о бездействии должностного лица/органа).
3. Вышестоящий орган: Губернатору Курской области / Администрации Курской области (через портал kurskregion.ru или Госуслуги).
4. Общественный контроль: Общественная палата, ОНФ (Общероссийский народный фронт).

Резюме

На единственным надежным и быстрым способом написать жалобу в Администрацию города Курска с гарантированным юридическим результатом является подача через официальный сайт kursk-r38.gosweb.gosuslugi.ru с авторизацией через Госуслуги (ЕСИА). Письменная форма по адресу ул. Ленина, 1 также работает, но дольше. Личный прием требует предварительной записи по телефонам +7 (4712) -5-47- (каб. 104). Не используйте электронную почту для официальных обращений — это бесполезно с точки зрения закона.

Информация актуальна на дату публикации . Графики приемов и контакты могут меняться, проверяйте их на официальном сайте перед визитом.